Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата определяет условия возврата денежных средств за цифровые товары и услуги, приобретаемые через сервис OwoPay, расположенный по адресу owopay.ru, а также через связанные с ним официальные каналы продаж.

1.2. Продавцом и исполнителем является Индивидуальный предприниматель Нефедов Даниил Игоревич, ИНН 332909828970, ОГРНИП 324330000042631, зарегистрированный в Российской Федерации.

1.3. Настоящая Политика распространяется на цифровые товары и услуги OwoPay, включая, но не ограничиваясь:

• подписками на зарубежные сервисы;
• цифровыми аккаунтами;
• ключами, кодами и подарочными картами;
• активацией и продлением подписок;
• пополнением баланса аккаунтов и сервисов;
• игровыми товарами и услугами;
• оплатой зарубежных сайтов и сервисов;
• программным обеспечением и лицензиями;
• установкой приложений и программ;
• иными цифровыми товарами и услугами, представленными в каталоге.

1.4. Условия конкретного товара, размещённые на его странице или сообщённые Покупателю до оплаты, являются частью настоящей Политики.

2. Отмена заказа до исполнения

2.1. До момента передачи цифрового товара, начала активации либо фактического исполнения услуги Покупатель вправе обратиться с запросом об отмене заказа.

2.2. Возможность и размер возврата определяются с учётом статуса исполнения заказа, фактически понесённых расходов и требований законодательства Российской Федерации.

2.3. Если выполнение заказа уже началось и Продавец понёс фактические расходы, связанные с его исполнением, такие расходы могут учитываться при определении суммы возврата в случаях, допускаемых законодательством.

3. Возврат после предоставления товара или услуги

3.1. После передачи индивидуального цифрового товара, кода, ключа, аккаунта, данных доступа либо после надлежащего исполнения услуги возврат исключительно по причине отказа Покупателя от дальнейшего использования продукта не производится, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или условиями конкретного товара.

3.2. Если оплаченный товар или услуга не могут быть предоставлены по причинам, относящимся к исполнению обязательств Продавцом, Покупателю в зависимости от ситуации предлагается:

• повторное исполнение заказа;
• восстановление доступа;
• повторная активация;
• замена на равноценный товар или услугу;
• иной согласованный способ решения;
• возврат денежных средств.

3.3. Если возникшую проблему возможно устранить, Покупатель должен предоставить Продавцу разумную возможность провести диагностику и выполнить гарантийные обязательства.

4. Оплата зарубежных сервисов

4.1. Если оплата зарубежного сервиса не состоялась и денежные средства не были списаны либо были возвращены Продавцу, Покупателю производится возврат в соответствии с условиями конкретной операции.

4.2. Если операция не состоялась по причинам, относящимся к действиям OwoPay, предусмотренная сервисная комиссия возвращается вместе с основной суммой платежа.

4.3. Если операция не состоялась вследствие:

• предоставления Покупателем неверных данных;
• ограничений на аккаунте Покупателя;
• отказа Покупателя от заказа после начала его исполнения;
• нарушения Покупателем требований стороннего сервиса;
• иных обстоятельств на стороне Покупателя,
• при расчёте возврата могут учитываться фактически понесённые расходы, если это допускается законодательством.

4.4. Если для исполнения заказа использовалась иностранная валюта, при возврате может учитываться фактическая курсовая разница и комиссии платёжных посредников, кроме случаев, когда невозможность исполнения возникла по причинам, относящимся к действиям Продавца.

5. Сторонние сервисы

5.1. OwoPay не является владельцем сторонних сервисов и не контролирует изменение их тарифов, правил, алгоритмов безопасности, функционала и технической инфраструктуры.

5.2. Блокировка или ограничение аккаунта вследствие действий Покупателя, нарушения правил стороннего сервиса, изменения региона, передачи доступа третьим лицам либо иной активности Покупателя сами по себе не являются основанием для возврата.

5.3. Если проблема возникла после надлежащего исполнения заказа вследствие изменения правил или технических условий стороннего сервиса, порядок решения определяется гарантийными условиями конкретного товара.

6. Действия Покупателя

6.1. Возврат может не предоставляться, если проблема возникла вследствие:

• предоставления неверных данных;
• нарушения инструкции;
• самостоятельного изменения региона;
• изменения данных аккаунта вопреки инструкции;
• передачи доступа третьим лицам;
• использования товара способом, не предусмотренным его описанием;
• технической несовместимости, о которой Покупатель был предупреждён заранее;
• иных действий Покупателя, непосредственно повлиявших на работоспособность товара или услуги.

7. Гарантийные случаи

7.1. Если товар или подписка перестали работать в течение заявленного гарантийного срока по причине, подпадающей под гарантийные условия, OwoPay проводит проверку и предлагает предусмотренный условиями способ решения.

7.2. В зависимости от товара это может быть:

• восстановление;
• повторная активация;
• замена;
• предоставление аналогичного товара;
• возврат денежных средств или их части в предусмотренных случаях.

7.3. Срок и специальные условия гарантии указываются в карточке конкретного товара.

8. Порядок обращения

8.1. Для обращения по вопросу возврата необходимо связаться с OwoPay:

• Telegram: t.me/owopay_help
• E-mail: info@owopay.ru

8.2. В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа;
• приобретённый товар или услугу;
• описание проблемы;
• дату возникновения проблемы;
• при необходимости — скриншоты, запись экрана или иные подтверждающие материалы.

8.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки заказа.

9. Способ возврата

9.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим способом по соглашению сторон.

9.2. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.

10. Изменение Политики

10.1. Продавец вправе изменять настоящую Политику.

10.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.

10.3. К ранее оформленным заказам применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством.

Продавец: ИП Нефедов Даниил Игоревич

ИНН: 332909828970

ОГРНИП: 324330000042631

Страна регистрации: Российская Федерация

Сайт: owopay.ru

E-mail: info@owopay.ru

Поддержка: t.me/owopay_help